Alcance de los contratos: qué implica contratar licencias, relación entre licenciamiento de aplicaciones y soporte.
Contratos y legislación vigente en cada país: alcance de cobertura de contrato de licenciamiento y soporte de aplicaciones. Quienes tenemos contratos de aplicaciones debemos esperar que Oracle se adelante con las soluciones que requiere el aplicativo según las normas vigentes en cada país o debemos negociar su implementación? Dónde está presente este tema en los contratos?
Renovaciones anuales: qué se renueva? la licencia? el soporte? pueden tenerse licencias y no contratarse soporte?
Tipos de usuarios: qué tipos de usuarios existen? dónde se lee esto en el contrato? cómo se puede estudiar la instalación para determinar los parámetros que aplican a la relación contractual con Oracle? (existen scripts? cómo revisa Oracle el cumplimiento de los contratos? estas son cuestiones que se dejan un poco libradas a la relación con cada cliente en particular y se resuelven "on the fly" si surgen problemas?).

Hola Fabiana:

CONTESTO EN MAYUSCULAS ALGUNAS DE TUS PREGUNTAS.

Alcance de los contratos: qué implica contratar licencias, relación entre licenciamiento de aplicaciones y soporte.
LO QUE SE CONTRATA SON LICENCIAS DE USO (TEMPORALES O PERPETUAS), QUE PERMITEN USAR EL PRODUCTO, PERO LA PROPIEDAD DEL MISMO ES DEL PROVEEDOR DE SOFTWARE Y TAMBIEN SE CONTRATAN LICENCIAS DE SOPORTE TECNICO Y ACTUALIZACION, QUE TE PERMITEN ACCEDER A LAS VERSIONES MAS RECIENTES DE LOS PRODUCTOS Y A QUE (CON SUERTE) EL PROVEEDOR TE RESUELVA LOS ERRORES QUE APARECEN EN LOS PRODUCTOS.

Renovaciones anuales: qué se renueva? la licencia? el soporte?
SI TENES LICENCIAS DE USO A PERPETUIDAD, LO QUE SE RENUEVA ANUALMENTE ES EL CONTRATO DE SOPORTE TECNICO Y ACTUALIZACION, QUE TE PERMITE TENER ACCESO A LOS SERVICIOS QUE COMENTE EN EL PARRAFO PREVIO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.
SI TENES LICENCIAS DE USO TEMPORALES (POR EJEMPLO, ANUAL), LO QUE SE RENUEVA ANUALMENTE ES EL DERECHO A USAR LOS PRODUCTOS LICENCIAODS.

pueden tenerse licencias y no contratarse soporte?
CON LA PRIMER COMPRA DE LA LICENCIA DE USO TE VENDEN OBLIGATORIAMENTE EL PRIMER AÑO DEL CONTRATO DE SOPORTE TECNICO Y ACTUALIZACION. DESPUES DEL PRIMER AÑO, LA RENOVACION DE SOPORTE TECNICO Y ACTUALIZACION ES OPTATIVA. SI DECIDIS NO RENOVAR, PERDES DERECHO A LAS ACTUALIZACIONES Y AL SOPORTE TECNICO.

Tipos de usuarios: qué tipos de usuarios existen?
DEPENDE DEL PRODUCTO: HAY LICENCIAS FULL-USE Y PARTIAL-USE. HAY LICENCIAS TEMPORALES Y A PERPETUIDAD. HAY LICENCIAMIENTO POR USUARIO, POR PROCESADOR, ETC.

dónde se lee esto en el contrato?
PROBABLEMENTE APAREZCA EN ALGUN ANEXO (O NO). PERO ESA INFORMACION FIGURA EN EL SITE DE ORACLE.

cómo se puede estudiar la instalación para determinar los parámetros que aplican a la relación contractual con Oracle?
SUPUESTAMENTE PRIMERO TENES QUE COMPRAR LOS PRODUCTOS Y LUEGO INSTALARLOS DE ACUERDO A LO QUE COMPRASTE. ES DECIR, LA RELACION CONTRACTUAL ES ANTERIOR A LA INSTALACION, POR LO CUAL NO HABRIA NECESIDAD DE ESTUDIAR LA INSTALACION.

(existen scripts? cómo revisa Oracle el cumplimiento de los contratos?
LA POLITICA DE ORACLE (Y OTROS PROVEEDORES) ES DE PROMOVER UN USO JUSTO DE LOS PRODUCTOS. ES DECIR, CONFIAN EN EL CLIENTE QUE DICE QUE VA A COMPRAR N LICENCIAS DE UN PRODUCTO DADO. SI EL CLIENTE USA M>N LICENCIAS ESTA SOBREUTILIZANDO O SUBLICENCIANDO UN PRODUCTO. ORACLE SE RESERVA EL DERECHO DE AUDITAR (PREVIO AVISO) LA UTILIZACION DE SUS PRODUCTOS. ESA AUDITORIA SUELE DURAR 2 SEMANAS.

estas son cuestiones que se dejan un poco libradas a la relación con cada cliente en particular y se resuelven "on the fly" si surgen problemas?).
COMO DECIA PREVIAMENTE. INICIALMENTE EL PROVEEDOR CONFIA EN QUE SE HACE UN USO JUSTO DE LOS PRODUCTOS. PERO EN ALGUN MOMENTO PUEDE DECIDIR HACER UNA AUDITORIA O NO, DE ACUERDO A SU CRITERIO. SI EN EL CASO DE UNA AUDITORIA SURGEN PROBLEMAS DE SUBLICENCIAMIENTO, SUPONGO QUE DE ALGUNA FORMA EL PROVEEDOR EXIGIRA EL PAGO DEL EXCESO DE LO USADO POR SOBRE LO LICENCIADO.

SALUDOS.

Anualmente Oracle envía a sus clientes la propuesta (http://www.oracle.com/support/collatera … licies.pdf), es decir que nos invita a extender los servicios de soporte y mantenimiento de software. En esta propuesta se indica que el contrato incluye (textualmente):

Software Update License & Support
Programs in the Premier Support phase of Oracle´s product support lifecycle will receive Software Update License & Support. Software Update License & Support is the standard level for all Oracle support services and consists of:
 Program updates, fixes, and security alerts
 Tax, legal, and regulatory updates
 Upgrade scripts
 Certification with new third-party product/versions
 Major product and technology releases, which includes general maintenance releases, selected functionality releases, and documentation updates
 Assistance with service requests 24 hour per day, 7 days a week
 Access to Metalink or customer Connection* (24x7 web-based customer support systems), including the ability to log service request online.
 Non-technical customer service during normal business hours (e.g., assistance with support identification numbers, assistance with logging into Metalink or Customer Connection*)

Como se observa en los alcances de la propuesta, claramente se encuentran incluídas actualizaciones derivadas de cambios de los requerimientos impositivos, legales y regulatorios.

Me pregunto entonces por qué es necesario "negociar" la inclusión de actualizaciones derivadas de cambios de los requerimientos impositivos, legales y regulatorios. Ejemplos concretos de esta problemática abundan: facturas M, la resolución AFIP 1361/2002, etc. Las cuestiones legales que derivan en adaptaciones del producto estandar, están o no incluidas en lo que se paga por soporte y mantenimiento?

Nota: para armar este comentario, además de la experiencia propia, utilicé notas desarrolladas por un colega, que tuvo un problema concreto con Oracle, como el mencionado anteriormente.